BP89 เริ่มต้นจากแนวคิดที่อยากทำให้การใช้งานออนไลน์ง่ายกว่าที่เคย
ตอนเริ่มทำ BP89 ผมไม่ได้คิดว่าจะต้องทำให้เว็บดูใหญ่หรือมีอะไรเยอะที่สุด สิ่งที่ผมคิดก่อนเลยคือ คนที่เข้ามาใช้งานควรรู้ทันทีว่าต้องกดตรงไหน หาเกมยังไง และถ้าต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมควรไปต่อที่เมนูไหน เพราะจากที่ผมเคยใช้งานหลายเว็บมาก่อน ปัญหาที่เจอบ่อยคือข้อมูลเยอะเกินไป เมนูซับซ้อน และบางครั้งแค่จะหาเกมที่ชอบก็เสียเวลาไปพอสมควร ผมเลยเอาจุดที่เคยรู้สึกไม่สะดวกเหล่านั้นมาเป็นแนวทางในการพัฒนา BP89 ตั้งแต่แรก เราพยายามตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออก แล้วจัดหมวดหมู่ให้ตรงไปตรงมา ผมอยากให้คนที่เพิ่งเข้ามาครั้งแรกสามารถทำความเข้าใจหน้าเว็บได้เองโดยไม่ต้องคอยถามทุกขั้นตอน สำหรับผม ความง่ายไม่ใช่การทำเว็บให้มีข้อมูลน้อย แต่คือการจัดข้อมูลที่มีอยู่ให้คนหาเจอเร็ว และนี่คือแนวคิดที่เรายังใช้กับ BP89 จนถึงตอนนี้
เราวางระบบ BP89 ให้ตอบโจทย์ทั้งคนเล่นใหม่และผู้ใช้งานประจำ
สิ่งที่ผมให้ความสำคัญมาตลอดคือ BP89 ไม่ควรถูกออกแบบมาเพื่อคนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเท่านั้น เพราะพฤติกรรมของผู้ใช้งานแต่ละคนไม่เหมือนกัน คนที่เพิ่งเริ่มอาจต้องการเมนูที่เข้าใจง่ายและข้อมูลที่อธิบายตรง ๆ ส่วนคนที่ใช้งานมานานแล้วมักต้องการเข้าเกมหรือดูข้อมูลที่สนใจให้เร็วที่สุด เวลาทีมปรับหน้าเว็บ ผมจึงพยายามมองทั้งสองด้านไปพร้อมกัน เช่น เมนูหลักต้องหาไม่ยาก แต่ก็ไม่ควรมีขั้นตอนเยอะจนคนที่ใช้งานประจำรู้สึกเสียเวลา ผมเองมักลองเปิดเว็บในมุมของคนใช้งานจริงอยู่เสมอ เพราะบางอย่างตอนออกแบบอาจดูดี แต่พอใช้งานจริงแล้วกลับไม่สะดวกก็มีเหมือนกัน เราจึงค่อย ๆ ปรับจากสิ่งที่พบระหว่างทางมากกว่าคิดครั้งเดียวแล้วใช้ไปตลอด เป้าหมายของผมคือทำให้ BP89 ใช้งานได้ง่ายตั้งแต่วันแรก แต่ก็ยังคล่องตัวพอสำหรับคนที่กลับมาใช้งานเป็นประจำ
ทำไม BP89 ถึงให้ความสำคัญกับความชัดเจนมากกว่าการใส่ข้อมูลเยอะเกินไป
ผมมองมาตลอดว่าการมีข้อมูลเยอะไม่ได้แปลว่าเว็บจะใช้งานดีเสมอไป ถ้าข้อมูลเหล่านั้นถูกวางซ้อนกันหรือพูดเรื่องเดิมซ้ำไปมา สุดท้ายคนอ่านก็ต้องเสียเวลาหาสิ่งที่ตัวเองต้องการอยู่ดี เพราะแบบนี้เวลาเราทำเนื้อหาบน BP89 ผมจะคอยบอกทีมเสมอว่าให้เริ่มจากคำถามก่อนว่า หน้านี้คนเข้ามาเพื่อหาอะไร ถ้าเป็นหน้ารวมเกมก็ควรช่วยให้เลือกเกมได้ง่าย ถ้าเป็นหน้าโปรโมชั่นก็ควรอธิบายเงื่อนไขให้เข้าใจได้โดยไม่ต้องอ่านหลายรอบ ผมไม่ค่อยชอบการเขียนข้อความยาวเพียงเพราะอยากให้หน้าดูมีเนื้อหาเยอะ ถ้าเรื่องไหนอธิบายสั้นแล้วเข้าใจ ผมคิดว่าก็ควรจบให้ตรงจุด ส่วนเรื่องไหนที่มีรายละเอียดจริง ๆ ค่อยขยายให้ครบ แนวคิดนี้ทำให้ BP89 พยายามรักษาสมดุลระหว่างข้อมูลกับความอ่านง่าย เพราะสุดท้ายสิ่งที่ผมอยากได้คือให้คนเข้ามาแล้วเจอคำตอบ ไม่ใช่เข้ามาแล้วต้องไล่อ่านทุกบรรทัดเพื่อหาประโยคเดียวที่ต้องการ
เบื้องหลังการคัดเลือกเกมและจัดหมวดหมู่ภายใน BP89
เวลาเราเพิ่มเกมหรือจัดหมวดหมู่ใหม่ใน BP89 ผมไม่ได้ดูแค่ว่ามีเกมจำนวนมากแค่ไหน เพราะในมุมผม ต่อให้มีเกมเยอะแต่หาไม่เจอก็ไม่ได้ช่วยอะไร สิ่งที่ผมให้ทีมดูควบคู่กันคือเกมแต่ละแบบควรอยู่ตรงไหน และคนที่เข้ามาจะเข้าใจหมวดหมู่นั้นทันทีหรือไม่ เราพยายามแยกเกมตามรูปแบบการเล่นและความสนใจ เพื่อให้คนที่รู้ว่าตัวเองชอบอะไรสามารถเข้าไปตรงหมวดนั้นได้เลย ส่วนเกมที่มีลักษณะใกล้เคียงกันก็ต้องจัดให้ไม่สับสน ผมเองจะคอยดูว่ามีเมนูไหนที่เริ่มเยอะเกินไปหรือมีหมวดไหนที่คนอาจไม่เข้าใจจากชื่อเพียงอย่างเดียว ถ้ามีก็จะนำกลับมาปรับใหม่ สำหรับผม การจัดเกมเป็นเรื่องเล็กที่ส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมมาก เพราะคนส่วนใหญ่ไม่ได้อยากเสียเวลานั่งค้นหาเป็นนาที ๆ ทุกครั้งที่เข้าเว็บ สิ่งที่ BP89 พยายามทำจึงไม่ใช่แค่เพิ่มตัวเลือก แต่ทำให้ตัวเลือกเหล่านั้นถูกจัดไว้ในตำแหน่งที่ใช้งานได้จริง
แนวทางของ BP89 ในการพัฒนาประสบการณ์ใช้งานให้ดีขึ้นต่อเนื่อง
ผมไม่เคยมองว่าเว็บทำเสร็จแล้วคือจบ เพราะพฤติกรรมของคนใช้งานเปลี่ยนตลอด ทั้งอุปกรณ์ที่ใช้ ขนาดหน้าจอ หรือแม้แต่วิธีที่คนคุ้นเคยกับการกดเมนูก็เปลี่ยนได้ ดังนั้น BP89 จะมีการกลับมาดูหน้าเดิมอยู่เรื่อย ๆ ว่าตรงไหนควรลดขั้นตอน ตรงไหนควรย้ายตำแหน่ง หรือส่วนไหนมีข้อมูลที่ไม่จำเป็นแล้ว ผมชอบดูจากการใช้งานจริงมากกว่านั่งเดาจากมุมของคนทำเว็บอย่างเดียว เพราะบางปัญหาเราไม่มีทางเห็นจนกว่าจะลองใช้เหมือนคนทั่วไป เช่น ปุ่มอยู่ลึกเกินไป ตัวหนังสือเล็กบนมือถือ หรือบางเมนูใช้คำที่ทีมเข้าใจแต่คนใหม่อาจไม่เข้าใจ ผมคิดว่าการพัฒนาเว็บไซต์ที่ดีไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนครั้งใหญ่ตลอดเวลา บางครั้งแค่แก้รายละเอียดเล็ก ๆ ก็ทำให้ประสบการณ์ต่างไปมาก เป้าหมายของเราจึงเป็นการค่อย ๆ ปรับ BP89 ให้ใช้งานลื่นขึ้นและตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการมากขึ้นในแต่ละช่วงเวลา
เป้าหมายของ BP89 คือการสร้างแพลตฟอร์มที่คนกลับมาใช้งานได้อย่างมั่นใจ
ถ้าถามผมว่าอยากให้ BP89 ไปในทิศทางไหน ผมไม่ได้ตั้งเป้าแค่เรื่องจำนวนเกมหรือจำนวนคนที่เข้ามา สิ่งที่ผมอยากเห็นมากกว่าคือคนที่เคยใช้งานแล้วรู้สึกว่าเว็บนี้เข้าใจง่าย กลับมาอีกครั้งก็ยังหาเมนูเดิมเจอ และถ้ามีอะไรเปลี่ยนก็ไม่เปลี่ยนจนใช้งานยากกว่าเดิม ผมเชื่อว่าความคุ้นเคยและความชัดเจนเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับเว็บที่มีหลายส่วนให้ใช้งาน เพราะคนส่วนใหญ่ไม่อยากเรียนรู้ระบบใหม่ทุกครั้งที่กลับเข้ามา เราจึงพยายามรักษาโครงสร้างหลักให้ใช้งานง่าย พร้อมกับปรับเฉพาะส่วนที่ช่วยให้ดีขึ้นจริง ๆ สำหรับผม การที่คนเลือกกลับมาใช้งานไม่ได้เกิดจากข้อความโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่มาจากประสบการณ์โดยรวมว่าระหว่างใช้งานแล้วรู้สึกสะดวกหรือไม่ เป้าหมายของ BP89 จึงเป็นการพัฒนาเว็บให้มีความเป็นระเบียบ เข้าใจง่าย และรักษามาตรฐานการใช้งานให้สม่ำเสมอในระยะยาว
